Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR
Politique de retour et de remboursement

Nous nous engageons à vous offrir des produits de haute qualité et une expérience d'achat satisfaisante. Notre politique de retour est valable 14 jours. Si la date de réception de votre commande dépasse 14 jours, nous ne pourrons malheureusement pas vous offrir de remboursement ni d'échange.

Les produits retournés doivent être inutilisés et dans le même état qu'à la réception. Les produits doivent rester dans leur emballage d'origine. Veuillez contacter impérativement notre service client à l'adresse support@haodental-fr.com avant tout retour, et lire attentivement la politique ci-dessous.

1. Annulation de commande
Si votre commande a déjà été payée mais n'a pas encore été expédiée, vous pouvez demander une annulation. Les frais de transaction prélevés par la plateforme ou le prestataire de paiement seront déduits du montant du remboursement. Veuillez contacter notre service client dès que possible.

Dès que la commande est en cours d'expédition ou a déjà été expédiée, elle ne peut plus être annulée. Si vous souhaitez néanmoins un retour, veuillez suivre la procédure de retour.

2. Politique de retour
Nous acceptons les demandes de retour dans les 14 jours suivant la réception par le client. Les demandes après ce délai ne seront pas traitées.

Les produits retournés doivent être inutilisés, non lavés, complètement emballés et accompagnés de tous les accessoires d'origine, étiquettes, manuels ou numéro de commande.

Les produits suivants sont exclus de la politique de retour : les produits dont la revente est compromise par l'utilisation, les dommages, les taches, les odeurs ou l'absence d'accessoires.
Veuillez ne pas renvoyer les produits directement au fabricant.

3. Frais d'expédition
Nous prenons en charge les frais de retour si le retour est dû aux raisons suivantes :

• Livraison incorrecte

Le client doit envoyer des photos ou vidéos comme preuve à support@haodental-fr.com. Après vérification, nous lancerons la procédure de retour et rembourserons les frais de retour.

Si le retour est dû aux raisons suivantes, les frais d'expédition sont à la charge du client :

• Raisons personnelles telles que non-satisfaction, mauvaise taille, erreur de commande ou non-conformité aux attentes

• Adresse incorrecte, refus de réception ou retard de retrait

Remarque : Si le colis retourné n'est pas envoyé avec un système de suivi, ou si le produit est endommagé ou perdu en raison d'un emballage inadéquat, nous n'assumons aucune responsabilité et aucun remboursement ne sera effectué.

4. Procédure de remboursement
Après réception et contrôle qualité des produits retournés, le remboursement sera effectué sous 5 à 7 jours ouvrables.
Le remboursement se fera via le même mode de paiement que celui utilisé pour l'achat (carte de crédit, PayPal, Klarna, etc.). Le crédit effectif peut varier légèrement selon la banque ou le prestataire de paiement.

5. Retard ou non-réception du remboursement
Si vous ne recevez pas le remboursement dans les délais prévus, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

• Vérifiez votre compte de paiement ou votre relevé de carte de crédit

• Contactez votre banque ou votre plateforme de paiement (carte de crédit, PayPal, Klarna, etc.) pour confirmer le crédit

• Pour toute question supplémentaire, envoyez un e-mail à support@haodental-fr.com, nous vous aiderons volontiers

6. Politique d'échange
Nous n'acceptons les échanges qu'en cas de défaut de qualité évident ou de dommage dû au transport. Le produit de remplacement doit être identique en modèle et en version.
Veuillez envoyer des photos ou vidéos dans les 48 heures suivant la réception à support@haodental-fr.com pour demander un échange ; les demandes tardives ne seront pas prises en compte.

Un échange pour des raisons personnelles (mauvaise taille ou couleur / non-satisfaction) est aux frais du client. Un produit de remplacement retourné à nouveau ne donne pas droit à un nouvel échange.

7. Cadeaux et articles promotionnels
Si la commande contient des cadeaux, ceux-ci doivent être retournés avec le produit. Si les cadeaux ne sont pas retournés, le montant correspondant sera déduit du remboursement.

Tous les cadeaux sont des articles bonus et ne sont pas inclus dans le prix du produit. Les cadeaux endommagés, perdus ou indisponibles ne seront ni remplacés ni compensés.

8. Adresse de retour
L'adresse de retour doit être obtenue auprès du service client. Veuillez ne pas renvoyer de produits sans nous avoir contactés au préalable. Les retours non autorisés seront refusés et non remboursés.
Notre adresse de retour diffère de l'adresse indiquée sur l'étiquette du colis :

Destinataire : PATAC GMBH-LY-FXGJ
Adresse : Halskestraße 22-26 Halle A4+A5
Ville : Ratingen
État : NRW
Code postal : 40880
Pays : Allemagne

Veuillez contacter support@haodental-fr.com avant tout retour pour obtenir l'autorisation de retour et les instructions précises.
Les frais de retour sont à la charge du client ; les envois contre remboursement ne sont pas acceptés. Si le remboursement est approuvé, les frais de retour seront déduits du montant du remboursement.

Si un colis de remplacement est à nouveau retourné, détruit ou perdu en raison d'une erreur du client, d'une adresse incorrecte ou d'un retard de retrait, nous n'assumons aucune responsabilité et aucun remboursement ne sera effectué.
Le délai de livraison du retour peut varier selon la région. Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition traçable et de souscrire une assurance transport. Nous ne garantissons pas la réception des produits retournés.